Dzień dobry,

dziękujemy za wiadomość. Obecnie otrzymujemy zwiększoną liczbę zgłoszeń mailowych w związku ze zbliżającym się obowiązkiem KSeF, przez co czas oczekiwania na odpowiedź może być wydłużony nawet do kilku dni roboczych.

W trosce o Twój komfort i jak najszybsze rozwiązanie Twojej sprawy, przesyłamy Ci pomocne informacje zebrane w dwóch sekcjach:

• KSeF w Fakturowni
• Inne popularne zapytania

UWAGA

W większości przypadków odpowiedzi na swoje pytania znajdziesz w ramach tych sekcji  – jeśli jednak tak się nie stanie, uprzejmie prosimy o ponowną wiadomość w tym samym wątku korespondencji. Będzie to dla nas sygnał, aby odpowiedzieć na Twoją wiadomość indywidualnie.

W przypadku potrzeby weryfikacji danych na Twoim koncie, podaj nam od razu ID konta oraz udziel czasowego dostępu do konta dla pomocy technicznej. W przypadku zgłoszenia dotyczącego integracji, podaj dodatkowo numer problematycznego zamówienia.
 

Z góry dziękujemy za współpracę zgodnie z powyższymi instrukcjami oraz za Twoją wyrozumiałość i cierpliwość  – dokładamy wszelkich starań, aby każdy użytkownik otrzymał pomoc najszybciej, jak to tylko możliwe.

KSeF w Fakturowni

Oto przydatne źródła informacji, w których najprawdopodobniej znajdziesz odpowiedź na swoje pytanie dotyczące KSeF:

• KSeF w Fakturowni – od czego zacząć, prosto i krok po kroku
• instrukcja aktywacji KSeF DEMO – ważne: dokładnie tak samo będzie wyglądała aktywacja naszej integracji z produkcyjną wersją KSeF po 1.02.26
• artykuł “KSeF w Fakturowni – kluczowe informacje” w naszej Bazie Wiedzy
• obszerna lista odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, wraz z sekcją wskazówek wideo
• nagrania webinarów o integracji KSeF
• zakładka integracji KSeF w naszej Bazie Wiedzy, gdzie znajdziesz wszystkie artykuły instruktażowe na temat integracji
• playlista wideo o integracji KSeF na naszym kanale YouTube
• aktualizacje systemu, które wprowadzamy w związku z KSeF
• strona poświęcona naszej integracji z KSeF
• blog z artykułami na temat KSeF

W przypadku szczegółowych pytań dotyczących samego Krajowego Systemu e-Faktur zachęcamy do odwiedzenia strony Ministerstwa Finansów z odpowiedziami na pytania o KSeF.

Informujemy, że nie udzielamy porad z zakresu podatkowego i prawnego.

Inne popularne zapytania

Poniżej znajdziesz krótkie wskazówki dotyczące najczęstszych zagadnień zgłaszanych w ostatnim czasie przez użytkowników Fakturowni.

Problem z wystawieniem zaliczki, “Zaliczka musi być podpięta do jednego zamówienia”
Zgodnie z wymogami KSeF, zaliczki muszą być tworzone w powiązaniu z Zamówieniem. Instrukcję, jak wystawić zaliczkę na podstawie zamówienia, znajdziesz tutaj.
 

Zmiana nazw FV Marża / WDT / Faktury MP na podglądzie dokumentu
W ramach przygotowań do wdrożenia KSeF zaktualizowaliśmy działanie systemu w zakresie nazewnictwa dokumentów. Dla faktur Marża (i innych dokumentów, dla których zmiana była wymagana) wystawionych po 21.12.2025 r. na podglądzie faktury widoczna będzie nazwa Faktura nr... zamiast Faktura Marża nr…

Jednostka (brak)
Na dokumencie należy wykazać jednostkę lub jasną informację o jej braku. Więcej informacji znajdziesz tutaj. Jednostki możesz wybierać podczas tworzenia faktury lub określić je w karcie produktu. Dla istniejącej bazy produktów jednostki możesz zaktualizować również przez opcję import jako aktualizacja pozycji.
 

Weryfikacja dwustopniowa 2FA
Ze względów bezpieczeństwa, wprowadzamy obowiązkową weryfikację dwustopniową. Więcej informacji oraz instrukcję, jak skonfigurować zabezpieczenie, znajdziesz tutaj.
 

Zmiany w numeracji dokumentów po aktywowaniu KSeF
KSeF wymusza unikalność numeracji na przestrzeni 10 lat. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
 

Dodatkowe pole na pozycjach faktury, błąd zapisu “is not included in the list: GTIN, PKWiU, PKOB, CN”
W związku z KSeF, dodatkowe pole na pozycjach faktury może przyjmować tylko jedną z 4 nazw: GTIN, PKWiU, PKOB, CN; nie można już wprowadzać nazw własnych. Możesz wyłączyć to pole lub zmienić jego nazwę na jedną z dostępnych w Ustawienia > Ustawienia konta > Konfiguracja. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
 

Brak Dodatkowego pola na fakturze na podglądzie dokumentu
Dostosowanie do KSeF wymagało usunięcia opcji pozwalającej na dodanie dodatkowej rubryki na fakturze. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
 

Problem z wystawieniem faktur zagranicznych

Błąd zapisu NIP – jest nieprawidłowe
KSeF wymaga określenia rodzaju numeru identyfikacji podatkowej Nabywcy. Domyślnie system zakłada NIP. Jeśli Nabywca jest podmiotem zagranicznym, należy wybrać na przykład NIP UE lub “brak”. Rodzaje numerów identyfikacyjnych możesz dodać w Ustawienia > Ustawienia konta > Konfiguracja > Słowniki, w rubryce Numery identyfikacyjne. Po wybraniu opcji, z których chcesz korzystać oraz zapisaniu ustawień, opcje te będą dostępne do wyboru podczas tworzenia lub edycji faktury.

Błąd zapisu Kraj – jest nieprawidłowe
Przy Nabywcy został wybrany własny wpis Kraju – należy wybrać odpowiedni kraj z listy, aby system prawidłowo przypisał do Nabywcy oznaczenie kraju w systemie ISO 3166. Jeśli na liście do wyboru widzisz 2 “identyczne” kraje, jeden jest wpisem własnym, który nie pozwoli na zapisanie faktury, a drugi wpisem systemowym, który należy wybrać.

Pozdrawiamy
zespół Fakturowni

Ta wiadomość została wygenerowana automatycznie.